Servizio Assistenza Remota

Modulo che consente di effettuare personalizzazioni ed interventi sul gestionale da un client remoto.

E' stato sviluppato per soddisfare le esigenze delle seguenti tipologie di attività:  

• l'impresa costituita da reparti interni che necessitano di interagire tra loro in modo immediato e veloce
• l'impresa distribuita che deve gestire numerose filiali
• il professionista che vuole offrire assistenza e consulenza contabile alle proprie aziende clienti
• il Partner Passepartout che vuole erogare assistenza remota ai propri Clienti

Sfruttando appieno le potenzialità di internet, il modulo SAR consente ad un utente (Assistito) di richiedere e ricevere assistenza di vario tipo da un client remoto (Assistente).Grazie ad un apposito pannello di controllo (Mexal Control Panel), l'Assistito può richiedere un intervento relativo ai servizi abilitati.

In seguito l'Assistente può intervenire sul computer dell'Assistito e prendere il controllo della tastiera e del mouse per modificare o aggiungere funzioni, eseguire personalizzazioni o schedulare eventi. Inoltre, grazie alle potenzialità del client remoto, l'Assistente è in grado di dialogare in viva voce tramite canale audio (tecnologia “voice over IP”) sfruttando la stessa banda di trasmissione dei dati, per istruire l'Assistito sulle operazioni da svolgere.
Il modulo sfrutta completamente la tecnologia esclusiva di Mexal Application Server.

La connessione remota attraverso Mexal Application Server è estremamente veloce e leggera poiché sfrutta solo 20 K di banda, rendendo il modulo SAR particolarmente indicato in situazioni dove non si dispone di linea ADSL e per quelle installazioni distribuite o reti geografiche (WAN) tipiche dei grandi sistemi. Non sono infatti necessari collegamenti telefonici iperveloci, ma è sufficiente una linea telefonica a 33.600 Baud oppure di tipo VPN.
Tutta la transazione avviene tramite un protocollo “proprietario” con un sistema di criptazione dinamica che impedisce qualsiasi intrusione indesiderata.